Chez zorivara, on sait que choisir un programme d'évaluation financière c'est une décision importante. Notre politique de remboursement a été pensée pour être claire et juste. Pas de jargon compliqué, juste des règles simples.
Cette page explique dans quelles situations un remboursement peut être demandé, comment faire la démarche, et combien de temps ça prend. Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir pour gérer votre demande sans stress.
Conditions d'éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées selon des critères précis. Voici les situations qui permettent d'obtenir un remboursement complet ou partiel.
Annulation anticipée
Si vous annulez votre inscription au moins 14 jours avant le début du programme, vous recevez un remboursement complet. Simple comme ça.
Problème technique
Quand un bug de notre côté vous empêche d'accéder aux ressources pendant plus de 72 heures consécutives, on procède au remboursement de la période concernée.
Contenu non conforme
Si le programme ne correspond pas du tout à ce qui était décrit dans notre documentation officielle, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 premiers jours.
Abandon en cours
Pour les programmes étalés sur plusieurs mois, un remboursement partiel calculé au prorata peut être accordé selon les modules déjà consultés.
Procédure de demande
Contactez notre service
Envoyez votre demande par email à contact@zorivara.com avec votre numéro de dossier et une explication brève. On accepte aussi les demandes via le formulaire de contact du site.
Examen de votre situation
Notre équipe analyse votre demande sous 3 jours ouvrables. On vérifie l'éligibilité, les dates, et l'historique de votre compte pour traiter ça correctement.
Confirmation et validation
Vous recevez une réponse claire par email. Si c'est approuvé, on vous explique le montant et le délai. Si c'est refusé, on vous dit pourquoi avec les détails nécessaires.
Traitement du paiement
Le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial. Vous recevez une notification quand c'est fait, avec un numéro de transaction pour votre suivi.
Scénarios de remboursement
Inscription à un module unique
Pour les programmes d'un seul module ou les évaluations ponctuelles, le remboursement suit ces règles spécifiques:
- 100% remboursé si annulation avant le début du module
- 80% remboursé dans les 48 heures suivant le début
- Pas de remboursement après 48 heures si le contenu a été consulté
- Remboursement complet en cas de défaillance technique majeure
Programme de formation complet
Les programmes qui s'étalent sur plusieurs mois ont une politique adaptée à leur durée:
- Remboursement intégral possible dans les 14 premiers jours
- Calcul au prorata des modules non consultés après cette période
- Les supports déjà téléchargés réduisent le montant remboursable
- Frais administratifs de 50€ appliqués après le premier mois
Abonnement mensuel
Les formules d'abonnement ont des modalités différentes pour plus de souplesse:
- Résiliation possible à tout moment avec effet au mois suivant
- Pas de remboursement du mois en cours déjà entamé
- Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée
- Possibilité de suspendre temporairement au lieu d'annuler
Méthodes de remboursement
Carte bancaire
Remboursement direct sur la carte utilisée pour le paiement initial. Délai bancaire de 5 à 10 jours selon votre établissement.
Virement SEPA
Pour les montants supérieurs à 500€, possibilité de virement bancaire. Traitement sous 7 jours avec vos coordonnées IBAN.
Avoir sur compte
Option de crédit utilisable pour de futurs programmes. Valable 12 mois et disponible immédiatement après validation.
Délais de traitement
Les délais varient selon la méthode de remboursement choisie et votre établissement bancaire. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en conditions normales.
Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, contactez-nous avec votre numéro de transaction. On vérifie où ça en est et on vous donne une mise à jour précise.
Besoin d'assistance pour votre demande ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions sur les remboursements. Que ce soit pour vérifier votre éligibilité ou suivre une demande en cours, on est là pour vous aider.